去年，泥藕资本完成了对「摩尔普斯」的天使轮融资。「摩尔普斯」是一家AI电商新零售服务商，目前正为数百个国内外品牌提供线上AI电商一站式运营服务，在国内数字电商新零售领域沉淀了较为领先的商业化运营能力。2024年6月26日，摩尔普斯创始人、首席执行官温从寅于FBIF2024科技创新分论坛，进行了题为“AI数字人：解锁电商直播新”的演讲，以下为当日演讲部分实录。
2023年，中国直播电商市场规模达到4.9万亿元，同比增速为35.2%。直播带货为品牌带来了巨大的增量，但是搭建直播间、探索规则、熟悉流程、培养主播，都需要大量的成本投入。
现在，AI数字人正在颠覆这一传统模式！只需要对真人主播进行形象采集，你就能克隆生成一个和真人一样的AI数字人，替补真人主播进行直播带货。出海品牌也能“雇佣”这位精通十几种外语的AI主播，让外国消费者种草国内产品。
摩尔普斯公司是一家非常年轻的公司，成立至今还不到两年时间。我们的业务范围专注且具体，只专注于将AI数字人应用于直播领域。即使是短视频，我们也没有花太多时间去研究，而是专注于将AI和数字人技术在电商直播中发挥到极致。
目前，摩尔普斯已经帮助了许多品牌在东南亚市场进行了一些布局。非常感谢主办方的邀请，今天借此机会与大家分享我们是如何通过AI和数字人技术，帮助国内品牌实现新的效果，并在东南亚的电商市场上实现增长的。
摩尔普斯专注于AI数字人赛道的原因，其实跟我个人的经历非常有关。我其实已经做了20年直播了。我是2004年6月份参加工作的，到现在线年了。我一参加工作就在传统的电视台。在传统的电视台里面我做过主持，做过导演等等。可以说在2004年我就已经在直播这个领域里了。当时的传统电视台也有很多的直播的展现方式。然后一路到今天这20年，我从来没离开过直播这个行业。正式创业是在2016年。当时，我从电视台辞职，创立了一家MCN公司。这家公司在2018年被创业板的一家公司并购。之后，我带领团队又创立了TP和DP公司，为业内许多500强品牌提供服务，取得了不错的成绩。两年前，我又创立了摩尔普斯公司，专注于利用AI和数字人技术，帮助品牌在数字化电商路径上实现更多突破。
为什么会选择AI数字人这个赛道？首先，这与我的经历密切相关，这20年来我一直从事直播工作。其次，从2016年开始直到现在，我始终没有解决“人”的问题，这让我非常困扰。大家知道，MCN公司主要是孵化网红。在2018年，公司的IT部门甚至专门开发了一款软件，把每一个网红的面部和身体拆解成七百多个维度。例如，眉间距是多少，瞳孔会放大多少，发色是什么颜色等。这个软件能够给网红进行打分，评估他是80分、90分还是60分。当时我认为80分以上的肯定能红，于是开始孵化和重金投资，但结果并不理想。反而是有些60分的网红走红了，甚至50分的也有成功的案例。因此，标准化的方法并不可行。
其次，除了人的能力不可复制外，人的精力也是不可复制的。目前在杭州的真人直播间，每天大约有几十多个在开播。我们为每个直播间的主播设定了严格的时间限制，不能超过5个小时，因为人的精力是有限的。如果一个线天，那么他们的职业生涯可能只有六个月。因为六个月后，体力就跟不上了，这确实是一份吃青春饭的工作。
第三个问题是达人的可控性。从MCN到后来的DP公司，我们始终没有解决可控性的问题。很多培养出来的达人、主播，甚至优秀的销售人员，他们会离开或跳槽。我曾试图用东南亚的主播来解决这个问题，因为东南亚主播的人工成本只有中国杭州主播的四分之一左右，但后来发现还是不可控。他们的假期太多，也不愿意按部就班地工作，因此可控性的问题依然存在。
我之所以创办摩尔普斯，是因为我相信AI在电商领域将带来巨大的变革。大家有没有想过“AI李佳琦”？反正我是这么想的，而且我和我的团队越来越接近这个答案。虽然具体的研发细节暂时不便透露，但我相信我们离成功不远，未来一定会实现。目前的直播形式是一对多，一个主播在说话，许多人在观看。而我坚信，未来的直播形式将是一对一的互动。未来，当你进入直播间时，主播会立即认出你并打招呼：“你好，陈先生，你又来了。你昨天购买的汤臣倍健今天应该到货了。今天杭州的天气有点凉，我建议你今天可以买一个什么。”然后直接给你推荐链接。这种一对一的深度直播服务模式，我坚信它会成为未来的趋势。基于这些观点，我们创立了摩尔普斯公司，致力于推动AI在电商领域的应用，并实现这一未来愿景。
刚刚说了很多都是在解释为什么我会专注在这个领域。接下来我会和大家分享一下这个领域在中国国内的现状。其实，关于AI数字人在中国的应用，争论非常多，甚至有人一听到这个词就说这是骗人的，认为根本不可能被应用。那么，AI数字人在中国的实际情况是怎样的呢？
首先，市场规模是存在的。可能大家对此没有太多感知，但我们是深有体会的。基本上可以说是“懂的人偷偷开心，不懂的人永远进不来”的状态。我在广州有一家客户，是国内某护肤品细分市场的前三名。他们上周又向我们订购了四十多个数字人服务，与我们的小伙伴深度合作进行AI形象采集，将他们的整个直播进行AI数字化。从他们的反馈数据来看，效果非常好，这也给了我们更大的信心。像这样的客户越来越多。因此，我们可以看到，这个行业在中国国内目前正处于一个蓬勃发展的阶段。
当然，AI数字人未来的市场规模也一定会越来越大。但是，为什么目前这个行业显得很混乱呢？其实是因为在中国国内，这个行业中有一些根本不是由真正的AI数字人来操作的现象存在。
首先是所谓的录播型数字人，本质上它是伪AI。所谓的录播型数字人，就是先录好一段直播，然后不停地循环播放，没有任何互动能力。也就是说，它连做基础客服的能力都没有，只是在进行录播。这种录播形式的数字人本质上是在薅流量的羊毛，所以这种玩法是不持续也不持久的。我们与平台的小二也在共创共建，平台的小二也认为这种形式的数字人根本不是真正的数字人，而是伪AI，因此也不太支持。但是普通人很难分辨这些技术上的细节。录播型数字人目前在国内的SaaS软件销售价格可以做到一个月大约100元左右，甚至更低凯发k8，因为基本上没有什么成本。
当然，伤害最大的还是所谓的分销型数字人。不知道大家有没有听说过市场上有这种分销型数字人，它其实是伪庞氏骗局。它会告诉你，这个数字人SaaS软件一年多少钱，你成为省级代理商可以获得多少利润，市级代理商又能获得多少利润，最终这些软件卖给谁呢？最终都是卖给微商体系的人使用。不得不说，国内去年有一两家公司做了这件事情，好像还赚了三四亿人民币的收入，但本质上这是错误的。因为你连什么是电商、什么是短视频、什么是直播都不知道，拿着软件去干什么呢？所以我看到一些分销型数字人公司的分销推广时，有时候都不禁感慨，好像收到了一条短信，说自己是秦始皇转世，要给200块钱路费去咸阳。这种听上去感觉就是假的，对行业的伤害还是蛮大的。
陪伴型数字人在某些行业已经取得了一定的成功，尤其是在中国境外的一些公司已经成功跑通了陪伴型数字人的商业模式。无论是使用OpenAI，还是其他大模型，进行微调后都能实现应用。在国内，我也有一两家合作伙伴已经成功运行了陪伴型数字人的商业模式。在北京有一位伙伴，他们目前将数字人部署到养老院和养老机构，并将这些数字人背后的服务与SaaS系统端口连接。这样可以快速与老人进行交流。大家知道，养老院的老人往往非常孤独，很难找到人聊天。而有了一个可以连接后台服务的数字人，他们其实非常愿意与之聊天。因此，这种模式在局部已经成功运行。
线下数字人的应用场景目前也很多，例如银行等机构，已经看到了一些线下数字人的应用。本质上，它是穿上衣服的小爱和小度，也就是我们常用的智能音箱，只不过是穿上了数字人的“外衣”。穿上数字人的衣服后，效果会更好一些。特别是对于中国人来说，视觉感官享受是第一感官冲击。所以，当你看到一个形象在与你对话时，效果会更好一些。因此，这种形式作为客服工具在市场上的效果还不错。如果再复杂一些，现在通常也会使用一些闭源的模型进行调整，然后在现场进行部署，我认为这也是可行的。
摩尔普斯只专注于将数字人应用于电商直播，甚至短视频的应用我们也不太花力气。我们只想把直播这件事情做透。电商数字人这一领域正在悄然发展，前景非常可期。做得好的公司从来不会公开宣称他们在使用数字人进行直播。我们的图灵测试大概需要两分多钟，基本上不会有问题。因此，你在某些直播间里看到的那个表现特别棒的主播，很可能就是数字人。但做得好的人是不会告诉大家他们使用的是数字人。然而，悄悄在做的人却很多。数字人在电商直播中解决了哪些问题呢？至少，AI数字人可以解决品牌传播的问题，降本增效和服务升级的问题，以及营销转化的问题。这些都是数字人在电商直播端可以带来的巨大优势。
其实，京东今年已经有很多数字人直播，包括刘强东先生也有自己的数字人。摩尔普斯在2023年就已经在帮助京东做这件事了。2023年618之前，摩尔普斯是第一个帮助京东官方测试数字人和真人效率的机构。测试结果非常可观，当时整个累计直播的观看人次和累计成交的GMV（商品交易总额）以及累计成交件数都有显著提升。
这个例子进一步坚定了我的信心：单纯依靠数字人并不完全可行，真正有效的模式还是需要真人运营团队与数字人团队的结合。因此，摩尔普斯在杭州的团队是一支包括DP、TP团队和数字人团队的混合团队。我们有真人主播负责引导流量和互动，而AI数字人主播则负责执行特定任务和延长直播时长。中间还需要配合各个平台的不同流量投放计划。
摩尔普斯也帮助了很多品牌进行直播，但由于某些保密协议，无法透露过多细节。我们也会为一些明星达人采集形象数据，然后用他们的形象制作短视频或进行直播。这种方法既能利用明星效应，又能通过数字人技术提高效率和效果。
当前AI数字人直播对品牌的重要作用，尤其是在测品方面尤为显著。比如，在TikTok和虾皮（Shopee）上，摩尔普斯目前正在帮助许多品牌用AI数字人进行测品。
这里是一个强烈的市场需求。我们在帮助品牌做电商的过程中发现，比如中国义乌的很多商家，在当前国内消费品市场竞争激烈的情况下，他们非常愿意将自己的优质商品输送到东南亚市场。但是，如果让他们完整地操作整个链路，他们往往做不到，因为他们不知道自己的商品应该定价多少，在那边会卖得怎么样。目前，摩尔普斯通过AI数字人帮助这些想要出海的商家进行产品测试。我们先用AI数字人测试市场，测完之后收集数据反馈。一个月内，我们就能获得所有的数据反馈，然后根据这些数据来制定具体的策略和打法，再帮商家执行这些策略。这种方法不仅高效，而且可以帮助商家降低风险，提高成功率，为他们在东南亚市场的布局提供强有力的支持。
“摩世数字人，无需真人主播，无需复杂操作，一键轻松开播。摩世数字人，拥有业内领先的电商直播大模型以及五大核心AIGC技术，为用户提供了卓越的直播生产力。数字直播主播带货，AI生成，从此不再成本高昂。数字多语种切换，AI生成，从此不再为小语种而担忧。智能翻译直播脚本，AI生成，从此不再焦头烂额写文案。智能互动主播回复，AI生成，从此不再无休无止配问答。智能布景装饰素材，AI生成，从此不再胡乱拼凑找素材。如果你正在做电商出海，正在为传统直播间成本高、效率低、人员难管理而发愁。那这个聪明、专业、爱学习的摩世数字人一定可以帮到你。”
这个软件是摩尔普斯专门针对东南亚市场开发的，目前我们也正在泰国和越南进行相关工作。我们还将在越南采集一大批主播。之所以会去到各个不同国家，是因为东南亚每个国家的电商特点都不一样，有做跨境电商的伙伴会了解这一点。因此，我们会在越南针对越南市场采集当地的主播形象，然后进行分类。例如，这20个主播适合播当地的美妆产品，另外20个适合播当地的服饰等。我们正在批量建设我们的AI数字人库，这是我自己的形象。
通过这种方式，我们可以很便利地将商品通过直播的形式送到目标市场。目前，摩尔普斯在中国杭州和海南陵水县有两个基地，专门从事跨境AI数字人测评工作。
摩尔普斯会帮助任何一个想要出海测品的品牌方，首先以简单的方式上架产品，然后对接中间一些简单的物流。在品牌方不知道产品定价和当地市场反馈之前，摩尔普斯会帮助以最低的成本进行产品测试，用数字人直播，进行一些TikTok的微付费推广。可能七天后，我们就能回收所有数据，包括曝光进入率、商品点击成交情况、合适的价格区间等数据。这一切，摩尔普斯都会在中国完成。凯发k8娱乐官网app下载这样，品牌方就有了“战斗指南”，知道产品应该以怎样的方式进入目标市场。拥有了这样的“战斗指南”后，品牌可以逐步扩大规模。所以说，AI数字人是帮助品牌方出海一个很好的工具，可以有效帮助品牌方降低风险，提高效率，实现更精准的市场布局。
最后，我也想提醒在座的品牌方，你们需要特别关注的是AI数据沉淀。我服务的几家公司目前大约有一千多个品牌客户，但我发现其中不到10个品牌会关注这一点。
什么是AI数据沉淀？大部分品牌现在都有直播，都有短视频，都有观众在短视频中的留言或者在直播间的问答等数据。这些数据的收集非常重要。摩尔普斯目前已经在使用很多问答数据来不断调试垂类的AI模型。打个比方，在2016、2017年那些没有做私域的商家和品牌，现在都会有点痛苦，因为他们发现自己的私域资产不在自己手上。
同样的情况，现在也可能出现在AI模型训练上。如果品牌现在不关注AI数据沉淀，可能两三年后会发现你的问答数据不在你手上。某个服务商拥有了品牌的各种问答数据后，通过训练出的问答系统，无论应用在客服、AI数字人、私域，还是其他场景，都会非常智能优秀。那时你可能不得不持续地付费，依赖他们的服务。
因此，建议各位品牌方从现在开始，有条件的话就先将数据沉淀下来。包括每天直播间里主播和消费者之间的问答，这些都是非常宝贵的数据。数据沉淀下来后，再用AI去训练和分析，你会得到很多有用的结论。
可能很多品牌方的负责人已经不再亲自坐在直播间里了，但我建议大家，如果有时间，去直播间里坐两个小时，听听主播如何与消费者互动，你会得到很多决策上的灵感。所以，从现在开始，把你的AI数据沉淀下来，未来它的应用场景会非常广泛。
这就是我今天的分享内容，可能会比较直接一些，这是多年创业过程中积累的经验，能够帮助到大家，谢谢大家。
