移动商务持续增长。2021年，移动用户（Statista）的零售电子商务销售额为3.56万亿美元

　　。电子商务网站多年来一直在优化移动体验，以增加其在线%的互联网用户每周在线购买商品。目前支出更多的类别是消费电子产品（9884亿美元）和时尚（9045亿美元）

　　国从社交零售电子商务销售（直接在社交媒体平台上进行的交易）中获得的收入为3516.5亿美元

　　，因此广告商现在支付9.13美元，而不是2020年的7.5美元（Datereportal）。

　　对于78%的营销人员来说，自2020年大流行以来，品牌目标比以往任何时候都更加重要（WARC)

　　由于第三方cookie即将消亡，品牌可能无法从数据驱动的个性化中带来积极的投资回报率，并仅限于使用第一方数据（WARC和Gartner）。

　　客户体验是品牌为适应经济衰退、应对向电子商务的转变以及拥抱数字化转型（WARC）而关注的最重要领域。原因是：62%的在线购物者表示，过去的客户服务对他们的购买决策产生了重大影响（Shopify）。

　　虽然有一个警告，但消费者也希望品牌尊重他们的数据隐私。随着第三方cookie即将消亡，欧洲的GDPR法律以及越来越多的人使用Brave等私人浏览器，创建个性化的营销活动并不像以前那么简单。这些统计数据意味着个性化将更多地与客户建立牢固的关系，而不是利用Meta的数据。现在，越来越多的企业将削减品牌建设的预算，现在是投资品牌战略的好时机，减少对注意力的竞争。

　　31.7%的互联网用户通过搜索引擎发现品牌，这是电视广告（Datereportal）之上最常见的品牌发现渠道。

　　52%的在线购物者被分享其价值观的品牌所吸引。其中66%的人选择对材料来源、公司文化以及员工待遇方式透明的品牌（埃森哲）。凯发k8国际首页登录

　　57%的消费者越来越关注品牌如何使用他们的个人信息。虽然44%的人对品牌感到满意，但他们喜欢使用个人数据来提供相关内容和优惠（Shopify）。

　　与那些根本不个性化的品牌相比，在线买家避免过度个性化的品牌的可能性要高出三倍（Gartner）。

　　矛盾的是，在线消费者更关心他们的数据隐私，同时也期望品牌提供个性化的体验。他们并没有把自己从品牌中关闭。他们只是要求企业对自己的工作和价值观更加透明。他们仍然愿意分享他们的信息，因为他们知道谁会使用它 - 例如具有可持续商业模式的品牌。

　　尽管如此，在线购物者仍然对那些在个人层面上过度个性化营销的品牌持谨慎态度 - 被吓到他们更喜欢从零个性化的网站购买的地步。

　　Facebook，Youtube，Whatsapp和Instagram是世界上使用最多的社交媒体平台。分别拥有 2.9、2.5、2 和 15 亿用户（Datereportal）。

　　到2020年，近30%的美国互联网用户直接从社交平台购买（eMarketer）。然而，中国从社交商务销售中获得的收入却增加了十倍。

　　在社交媒体上追随品牌是客户和品牌之间第三大最常见的互动。超过40%的工作年龄互联网用户使用社交媒体来研究品牌和产品，对于16至24岁的在线购物者来说，这一比例上升到50%以上（Datereportal）。

　　根据Meta的数据，Facebook Marketplace每月有超过10亿的全球用户，全球有2.5亿活跃商店使用Facebook Shop（Statista）。

　　品牌推广对于创造出色的在线购物体验至关重要，因为与客户建立牢固的关系将使您能够在第三方数据变得不可靠时利用个性化。

　　透明度对于建立客户关系和影响他们的购买决策至关重要。但是，它不如定价和便利性那么有影响力。

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